餃子餡夢工廠

以為已經很熟悉醫院的工作了, 然而這兩週遇到的一些事讓我發現當志工也沒那麼輕鬆, 也才發現自己對醫院很多流程都不清楚。 這兩週有許多門診也陸續從舊院區遷進兒醫, 所以門診人數突然爆增,終於有忙不過來的感覺" 大家的問題莫過於從舊院換到這邊環境陌生,或是醫生的門診號碼更動, 或是原本已經很熟悉的檢驗流程到這邊似乎又換了一套... 人多問題就會多,遇到自己之前想都沒有想過的問題, 雖然志工也是邊做邊學,難免出錯, 可是想到讓病人浪費很多時間和體力,就覺得很不應該很難過>< 有一回遇到中東女子帶著她的女兒和媽媽,祖孫三代來醫院, 那位中東女子很美,皮膚白白的、眼神很深邃、睫毛很長,但重點是小女孩要驗尿, 她們過去在舊院區看診,但遷到兒童門診後完全不熟悉。 兒童醫院的驗尿有分兩種,普通驗尿就在一樓的檢驗區, 另外一類是要取尿液中間質細胞做培養的,要用無菌的尿袋,則在三樓的診療室。 小女孩的狀況應該是要去診療室,然而她的診療單上面也沒有特別的檢驗單, 診療室護士堅持不讓她們領尿袋,要她們去一般檢驗區。 但事實上她們也是被一樓叫上來的@@ 感覺跑來跑去,一整個混亂 剛好當天診療室人爆多,護士忙到沒什麼耐心,所以也沒空跟我多講該怎麼處理, 應該說她用她已經很熟悉的語言跟我說,但我完全是問號滿天飛。 後來嚕了很久,我才終於明白流程,順利幫她們拿到檢驗單。 還有一次還遇到有南部上來就醫的母子,想要找附近方便的住宿, 所以我帶他們去找附近的校友會館,一個我也不知道的地方" 只是憑著以前愛趴趴走,對這一帶有一些印象,還有想幫他們解決問題的心情。 這個禮拜醫院將所有飲水機的熱水功能完全關閉, 為了不讓小朋友燙傷。 然而也受到很多爸媽的抱怨,無法泡牛奶給小BABY喝啦 一個決策的決定,並不能只從一個角度切入, 再者、因噎廢食也不像是個解決問題的方法。 難道要小朋友冬天也喝冰水嗎? 看到家屬手中抱著或牽著患病的孩子,還要盲目的自己摸索環境, 問院內的工作人員,往往工作人員自己也很忙,無法用心聆聽他們的問題, 無法提供很完整的幫助。 志工在這方面可以成為一個不錯的輔助, 不過有時候志工自己也還在學習,或是志工跟院方的資訊偶爾不太同步@@ 會使志工也無法很有效率的幫助病患。 雖然受幫助的人最後總是帶著笑容感謝志工的幫忙, 但有時候心裡真的更想對他們說聲抱歉,因為自己資訊跟能力的不足, 讓他們花了很多時間跟體力在摸索。還請病患和家屬們多多包容 一位志工夥伴勉勵我,知道得越多,能夠給予的服務就越周到。 每一個事件,對我而言都是一個學習的機會。 以後應該可以越做越好吧:)